产品有质量问题，要求退货退款，商家只提供质保不提供退款

更新时间：2024-05-31 10:05:47

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商家只提供质保而不提供退款，可能是因为商家认为产品问题属于质保范围内，可以通过维修或更换来解决，而不是直接退款。根据《消费者权益保护法》第二十条，商家应当提供真实、全面的商品信息，并明确答复消费者关于商品质量和使用方法的询问。如果商家未能满足这些要求，消费者有权要求退款或采取其他合法手段维护自己的权益。

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在申请退货退款时，需注意以下法律方面问题：确保商品确实存在质量问题，并保留相关证据；了解退货退款的流程和规定，确保操作符合平台或法律规定；注意退款期限，避免超过法定时效；如遇到商家拒绝或拖延处理，及时采取法律手段维权。

2024.05.27 11:59:53

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若商家拒绝退款，您可采取以下措施：首先，收集商品质量问题的证据，如照片或检测报告。其次，向平台投诉并申请客服介入处理。最后，如仍无法解决，可拨打消费者热线或向消协投诉，甚至提起诉讼维权。

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