我女儿在姥爷的看护下，后面申请未成年人退款，各种证明没法办理完成，现在我该怎么处理

更新时间：2024-05-23 18:17:42

问题描述：

您好，我女儿在姥爷的看护下，玩了233乐园里面的蛋仔派对，3月31日充值了3000多元在游戏里，后面申请未成年人退款，客服态度不好需要提供当时充值的监控视频，各种证明没法办理完成，现在我该怎么处理

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阳荣律所律师
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这种情况很正常，游戏公司不会那么容易让您退成功的，正常提起诉讼就好了

2024.05.23 14:42:43

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周婷律师
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各种证明没法办理完成，现在我该怎么处理：12345

2024.05.23 14:34:07

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王珂律师
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你好，那你有监控视频吗，没有的话可以尝试申诉

2024.05.23 14:38:50

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吴丁亚律师
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你好，如果能证明是未成年人充值可以主张退款

2024.05.23 18:17:42

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荣兆栋律师
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申请未成年人退款，一般都是可以退费的。

2024.05.23 14:36:39

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颜培卿律师
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你好协商补偿的话可以去法院起诉

2024.05.23 14:56:44

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谢奎和律师
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您的问题描述不完整，请予以补充。

2024.05.23 17:16:05

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百全律所律师
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您好，您女儿具体是多大年龄呢

2024.05.23 14:38:28

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刘鹏律师
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你好，案件现在解决了吗？

2024.05.23 14:39:17

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俞超强律师
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你好你这边具体怎么回事

2024.05.23 14:36:24

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诚勤律所律师
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协商未果可以起诉平台

2024.05.23 14:36:30

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您好，可以要求对方退款，协商不成可向市场监督管理局投诉。依据《中华人民共和国未成年人保护法》，网络服务提供者有责任对未成年人进行保护，包括消费管理。如不及时处理，可能会影响退款进度，造成经济损失。

2024.05.23 13:59:52

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针对未成年人充值问题，常见处理方式是协商退款或投诉。您可以先尝试与游戏平台协商，若协商无果，可向相关监管部门如市场监督管理局进行投诉，以维护自身权益。

2024.05.23 14:00:12

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您好，可协商或投诉处理。具体操作：1. 收集证据，包括充值记录、未成年人身份证明等；2. 联系游戏平台客服，说明情况并提出退款要求；3. 若平台拒绝或处理不当，可向市场监督管理局等监管部门投诉；4. 等待处理结果，必要时可寻求法律援助。

2024.05.23 14:01:21

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富誉律所律师
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你好你这边遇到的问题，能够详细跟我讲一下嘛

2024.05.23 14:48:56

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