网上购买产品出现质量问题，商家已超出7-15天为由不肯退换货.

更新时间：2024-05-16 11:36:38

问题描述：

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

郑登卿律师
服务地区：广东-深圳 180-9892-6414

咨询我

1.超过7天后，15天内，买家申请质量原因退换，卖家需核实是否为商品本身质量原因，若是商品确定为质量原因，则可以跟买家先进行沟通补偿处理。可以进行协商赠送小礼品或者补偿让利。
2.若是买家执意要退货，需跟买家说明运费由买家承担。因为已过7天无理由退货退款，卖家不承担运费。必要的条件下，可以进行折旧处理。
3.若是包装破损或者已经扔掉无法提供原包装，需向买家索取包装费。
4.超过七天，同时超十五天售后服务，这样的时间段时，只能找淘宝官方客服进行处理；这里需要买家提交真实凭证进行下一步的处理。卖家亦可通过聊天记录进行取证提交官方处理。

2024.05.16 11:36:38

点赞
赖启徇律师
服务地区：广东-深圳 138-0222-3163

咨询我

如果商家仍然拒绝退换货，可以向电商平台或相关监管部门进行投诉。
也可以通过消费者协会等组织进行维权。

2024.05.16 09:29:31

点赞
讼亮律所律师
服务地区：广东-深圳 199-2663-4339

咨询我

你好，在网上购买的是什么样的产品

2024.05.16 10:12:29

点赞
刘斌律师
服务地区：广东-深圳 400-8705-5708

咨询我

你好，这边是可以去平台申请的呢

2024.05.16 08:53:51

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助1669922 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

如果商家以超过退换货期限为由拒绝处理质量问题，您首先可以尝试与商家进一步协商，明确产品质量问题的具体情况，并提醒商家《中华人民共和国民法典》第六百一十条的规定，即因标的物不符合质量要求，买受人可以解除合同。如果协商无果，您可以向消费者协会投诉或向法院起诉，要求商家承担违约责任，进行违约赔偿。

2024.05.16 08:35:04

点赞
损害赔偿律师团队推荐
已帮助1076156 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

如果商家同意退换货但要求您承担运费，这通常是不合理的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果商品存在质量问题，商家应当承担退换货的运费。您可以与商家协商，如果商家坚持要求您承担运费，可以向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。

2024.05.16 08:36:17

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助105397 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

除了起诉外，您还可以采取以下途径维权：首先，尝试与商家协商，明确产品质量问题，并要求商家按法律规定处理；其次，向消费者协会投诉，协会会帮助您调解或采取其他措施维护您的权益；最后，您还可以向市场监管部门举报，要求其对商家的违法行为进行查处。

2024.05.16 08:37:12

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。