网上购买东西，立即申请退货退款，说商家举证有效，可我明明收到的就是那么个东西。要我怎么拿商家要的东西

更新时间：2024-05-13 11:10:33

问题描述：

网上购买东西，商家发的货跟我下单的不同，立即申请退货退款，货退回去，商家说退的不是他们店的货。拒收，然后要求我补交欠款，以平台客服介入处理，说商家举证有效，可我明明收到的就是那么个东西。要我怎么拿商家要的东西寄？

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商家拒绝退货退款，可依法维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有监督权，可检举商家侵害行为。提供实物、聊天记录等证据，向交易平台、消协、快递公司或公安机关投诉，保护自身权益。

2024.05.13 11:08:44

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遇商家拒收退货，可依法处理。1.收集证据，如实物照片、聊天记录；2.向交易平台投诉，要求介入处理；3.联系消费者协会，寻求专业帮助；4.如情节严重，向公安机关报案，维护自身权益。

2024.05.13 11:09:24

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针对商家拒收退货问题，可尝试以下处理方式：与商家协商、向交易平台投诉、联系消费者协会或向公安机关报案。选择时需考虑证据充分性、纠纷严重性及个人时间成本等因素。

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