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上网购买充电线，但是只充了一次就有问题了，跟商家反映，商家让我剪断了再给我补发。这是正常的吗
更新时间：2024-05-15 17:15:49
问题描述：
上网购买充电线，但是只充了一次就有问题了，跟商家反映，商家让我剪断了再给我补发。这是正常的吗
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6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
天习律所律师
服务地区：广东-广州
130-0209-1270
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上午好，这个很正常的，一般都会这样
2024.05.12 15:49:38
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广东天习律师
服务地区：广东-广州
400-8705-5708
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下午好，这个情况是可以进行投诉的
2024.05.12 16:43:18
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揭志文律师
服务地区：广东-广州
138-0294-5703
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你好 不要剪断 可以退货给对方
2024.05.15 17:15:49
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找法网咨询顾问
已帮助
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人 · 响应时间
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不正常。商家要求剪断充电线可能涉及权益受损。根据消费者权益保护法，商品质量问题应由商家负责。充电线一次充电就出问题，商家应直接处理而非要求剪断。若问题持续，建议尽快联系平台或消协。
2024.05.12 15:21:19
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对于充电线质量问题，常见处理方式有：1）与商家协商退换货；2）向平台投诉，要求介入调解；3）联系消费者协会或市场监管部门投诉。选择处理方式时，应综合考虑问题的严重性、个人时间和成本等因素。
2024.05.12 15:22:16
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1228835
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遇到充电线质量问题，首先尝试与商家沟通，要求退换货或维修。若商家拒绝或处理不当，可向购物平台投诉，提供相关证据，要求平台介入调解。若仍无法解决，可联系消费者协会或市场监管部门投诉举报，维护自己的合法权益。在整个过程中，保留好相关证据，如聊天记录、订单信息等，以便维权时使用。
2024.05.12 15:23:21
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