我4.21在我们当地实体店买了两双同样的鞋（颜色不同）但今天去了老板说不给换，这种情况该怎样处理？

更新时间：2024-05-07 15:39:14

问题描述：

您好！我4.21在我们当地实体店买了两双同样的鞋（颜色不同），只穿了一双另一双放家里没动，考虑款式都一样就想去换一双别款的，但今天去了老板说不给换，说特价商品不调不换，当时付款有转账记录但商家没开收据也没有信誉卡。这种情况该怎样处理？

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您好！卖家拒绝换货时，您有权依据《中华人民共和国产品质量法》进行维权。该法规定，消费者可就产品质量问题向生产者、销售者查询或向市场监督管理部门申诉。对于特价商品，除非购买时明确告知不退换，否则不应影响您的合法权益。若卖家坚持不换，建议拨打12315投诉热线，维护自己的权益。

2024.05.07 15:38:42

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您好！针对您的情况，具体操作建议如下：

1. 再次与商家沟通，明确换货需求，同时提及转账记录作为购买凭证。
2. 若商家仍拒绝，可拨打12315投诉热线，反映问题并提供相关证据。
3. 投诉后，等待相关部门介入处理。期间保持与商家的沟通记录作为证据。
4. 若问题仍未解决，可考虑寻求法律援助或向当地消费者协会求助。

2024.05.07 15:38:56

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针对您的情况，常见处理方式有：1. 与商家协商；2. 拨打12315投诉；3. 寻求法律援助。选择时，可先尝试友好协商，若无果则考虑投诉。若涉及金额较大或商家态度恶劣，建议寻求法律援助，确保自身权益不受侵害。

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