我在拼多多软件上购买了一个包包，我申请了退款，但是商家不允许我退款，想问这样应该怎么去解决
更新时间：2024-04-28 21:55:15
问题描述：
你好，我在拼多多软件上购买了一个包包，因为尺寸不合，我申请了退款，但是商家不允许我退款，告知我包包变形影响了二次销售，说是因为我没有在包包里面塞有气泡膜导致了包包变形，但他任何一个条款中没有提到包包里面要塞气泡膜，他只告诉我不能拆除手柄膜和肩带膜已经按照他的标准去执行，但是他现在告诉我退不了款，想问这样应该怎么去解决
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