点外卖里面有头发，给商家打电话商家拒绝原价退款，而且商家侮辱谩骂消费者怎么决绝

更新时间：2024-04-17 17:02:48

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宋学斌律师
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首先，保留证据（如订单、照片和通话录音），其次可以向平台投诉；然后依据《食品安全法》主张退一赔十，并要求对方停止侵权言论。必要时寻求

2024.04.17 11:49:39

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盈科王雨昕律师
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尝试与商家协商解决问题，如果协商无效，可以向当地的消费者协会请求协助调节，或向相关部门投诉，如工商行政部门或卫生行政部门。

2024.04.17 11:52:02

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王俊颖律师
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您好，您可以到外卖平台投诉或到12315平台投诉

2024.04.17 15:24:37

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吴丁亚律师
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你好，协商不成可到消费者协会投诉维权。

2024.04.17 17:02:48

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法律分析：商家辱骂消费者，消费者可以起诉商家，还可以向商家要求赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

2024.04.17 11:39:03

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商家若有辱骂消费者的行为，消费者可以拨打消费者协会的热线进行处理，也可以与商家协商要求其进行赔偿，也可以向人民法院提起诉讼。根据我国《民事诉讼法》的规定，人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第三条
人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。
第四条
凡在中华人民共和国领域内进行民事诉讼，必须遵守本法。
第五条
外国人、无国籍人、外国企业和组织在人民法院起诉、应诉，同中华人民共和国公民、法人和其他组织有同等的诉讼权利义务。
外国法院对中华人民共和国公民、法人和其他组织的民事诉讼权利加以限制的，中华人民共和国人民法院对该国公民、企业和组织的民事诉讼权利，实行对等原则。

2024.04.17 11:39:22

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遇到实体店商家不肯退款找店里经理来协商。
如果找经理理论，还是没有满意的结果，打消费者热线12315，投诉实体店铺，因为消保规则七天可退换货物。也可以保留消费小票、收据和发票，到工商部门投诉。
要注意把商品的消费小票，把与店员之间的对话录音，把商品的质量问题拍个小视屏或者照片，记录下来每一个有用的信息，会更加有助于维权成功。
实体店的售后服务仍执行相关的三包规定，即自售出之日起7天内产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，除非有额外的协议。
在实体店买到商品不给退货，最好先行跟商家进行协商。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十条【消费者索赔的权利】消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
第四十三条【展销会、租赁柜台的责任】消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

2024.04.17 11:39:45

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