我在微信卖家手上购买了10双鞋子，发到得物质检后显示氧化发黄的瑕疵，请问应如何处理？

更新时间：2024-04-16 12:14:38

问题描述：

你好，我在微信卖家手上购买了10双鞋子，发到得物质检后显示氧化发黄的瑕疵，商家有提前说明有发黄，但是说可以过得物平台售卖，但是得物质检不通过不予售卖，商家沟通后不予退货退款，请问应如何处理？

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赖启徇律师
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根据您描述的情况，您在微信卖家处购买了10双鞋子，经过得物质检后发现存在氧化发黄的问题，导致无法在得物平台售卖。尽管商家提前说明了鞋子可能发黄，但其承诺可以通过得物平台售卖却未能实现。

2024.04.16 09:56:59

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石健伟律师
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您需要查看与商家之间的聊天记录和交易记录，确保您有充分的证据证明商家的承诺和鞋子的质量问题。这些证据在后续的维权过程中将起到关键作用。

2024.04.16 11:20:24

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柳皓瀚律师
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你好，建议保留证据向人民法院提起诉讼。

2024.04.16 11:58:51

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广东少忧律师
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可以先向平台投诉，通过平台介入处理

2024.04.16 12:14:38

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广东天习律师
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你好，这边可以申请平台介入的呢

2024.04.16 09:51:37

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王冰律师
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你好，可以金额涉及到多少呢

2024.04.16 10:23:21

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天习律所律师
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拨打消费协会的电话啊

2024.04.16 09:42:14

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024.04.16 09:11:09

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消费者权益法关干退款是根据我国《消费者权益保护法》相关规定。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定很货，或者要求经营者履行更换，修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。根据最新的消费者权益保护法的规定，故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律，法规的规定执行。

2024.04.16 09:11:13

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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。

2024.04.16 09:11:14

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