你好,案情描述 我是一个淘宝平台的卖家,该买家于2024年2

更新时间:2024-04-07 15:47:25
问题描述:
你好,案情描述 我是一个淘宝平台的卖家,该买家于2024年2/20日在淘宝平台购买了我的一个价格为1500元的声卡设备,并于2/28日成功签收,签收后该买家想我提出换货申请,说我发过去的产品有质量问题不开机,于是我通知该买家将产品寄回广州品牌方厂家去检测,并补,发了新的产品给买家,且买家于3/5号签收了补发产品,但是,在厂家检测之前退回的产品并无质量问题后,该买家又于3/11日,向厂家把检测没有问题的产品又要了回去,导致买家手里有两份产品,但是只在平台上付了一张声卡的钱,与其沟通时该买家表明,你们浪费我时间了并作出并不想归还的态度
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    法律分析:可以向购买的网店或实体店进行申诉或投诉。要求换货或退货,如果不能解决,所以向电商平台,我工商管理部门进行投诉,也可以拨打12315消费者维权电话进行投诉,坚决维护自己的合法权利。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
    2024.04.07 15:47:25
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