说我发过去的产品有质量问题不开机，发了新的产品给买家，你们浪费我时间了并作出并不想归还的态度

更新时间：2024-04-06 14:11:46

问题描述：

你好，案情描述我是一个淘宝平台的卖家，该买家于2024年2/20日在淘宝平台购买了我的一个价格为1500元的声卡设备，并于2/28日成功签收，签收后该买家想我提出换货申请，说我发过去的产品有质量问题不开机，于是我通知该买家将产品寄回广州品牌方厂家去检测，并补，发了新的产品给买家，且买家于3/5号签收了补发产品，但是，在厂家检测之前退回的产品并无质量问题后，该买家又于3/11日，向厂家把检测没有问题的产品又要了回去，导致买家手里有两份产品，但是只在平台上付了一张声卡的钱，与其沟通时该买家表明，你们浪费我时间了并作出并不想归还的态度

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最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，可以通过诉讼途径来解决问题。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2024.04.06 14:10:56

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法律分析：可以向购买的网店或实体店进行申诉或投诉。要求换货或退货，如果不能解决，所以向电商平台，我工商管理部门进行投诉，也可以拨打12315消费者维权电话进行投诉，坚决维护自己的合法权利。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2024.04.06 14:11:46

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