退回盒子烂了商家拒绝退款，到商家手里就一个袋子，商家把鞋子又寄回来给我一直让我掏运费

更新时间：2024-03-12 11:20:53

问题描述：

鞋子买回来大了，退回盒子烂了商家拒绝退款，而且我们退的时候两个箱子，到商家手里就一个袋子，已经平台介入，一直没有结果，商家把鞋子又寄回来给我一直让我掏运费，

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消费者在遇到退款问题，商家拒绝退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

2024.03.10 20:30:27

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丁兆凯律师
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你好，如果是快递的责任，也可以要求快递赔偿的

2024.03.11 19:57:44

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