我前几天在某平台买了双鞋579然后买回来之后发现小了就要求换货后来今天突然打电话和我说我之前换的那双

更新时间：2024-03-09 20:20:30

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你好我前几天在某平台买了双鞋579 然后买回来之后发现小了就要求换货然后平台也是取鞋之后重发过来了一双后来今天突然打电话和我说我之前换的那双鞋底脏了影响二次销售让我换回原来的那双鞋或者补差价

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你好，网络平台购物适用7天无理由退货规定，影响二次销售的除外。但商家需要证明影响了二次销售，以及是消费者的原因导致。

2024.03.09 20:20:30

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你好，建议双方友好协商，妥善处理。

2024.03.09 19:39:46

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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。

2024.03.09 18:05:47

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法律分析：卖家无正当理由不换货的，消费者可以拨打投诉电话维权：12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。例如：鞋子出现质量问题，如果在三包期内，可以去购买专柜要求换货。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》
第二十二条消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
第二十三条保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
第二十四条国务院和省、自治区、直辖市人民政府的市场监督管理部门应当定期发布其监督抽查的产品的质量状况公告。

2024.03.09 18:06:09

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