拒绝承担责任，平台客服也说超过了平台能处理的时间点，让找商家协商解决

更新时间：2024-02-28 21:45:22

问题描述：

2021年5月31日，在拼多多上购买的电热水器仅使用了2年零8个月，内胆就出现了严重的破裂漏水问题，经与商家联系，商家以用户不能提供质保卡为由，拒绝承担责任，举报给拼多多平台客服，平台客服也说超过了平台能处理的时间点，让找商家协商解决，形成踢皮球状态。

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2024.02.28 21:44:41

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024.02.28 21:44:44

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消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁来维权。

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