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> 不服客服处理,消费者在哪申诉
不服客服处理,消费者在哪申诉
更新时间:2024-01-17 13:21
不服客服处理,消费者在哪申诉
刘君
北京易行律师事务所
律师解答
不服客服处理结果的,可以通过以下方法与经营者解决争议:
1、再次与经营者协商,达成和解结果;
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监);
3、向有关行政部门投诉(有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理);
4、与经营者之间达成
仲裁
协议的,向仲裁协议约定的仲裁委员会申请仲裁;
5、向经营者住所地人民法院提起诉讼。经营者住所地与经常居住地不一致的,由经常居住地人民法院管辖。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条
各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。
第三十五条
人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国民事诉讼法》第二十二条
对公民提起的民事诉讼,由被告住所地人民法院管辖;被告住所地与经常居住地不一致的,由经常居住地人民法院管辖。
对法人或者其他组织提起的民事诉讼,由被告住所地人民法院管辖。
同一诉讼的几个被告住所地、经常居住地在两个以上人民法院辖区的,各该人民法院都有管辖权。
《中华人民共和国仲裁法》第二条
平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷,可以仲裁。
第四条
当事人采用仲裁方式解决纠纷,应当双方自愿,达成仲裁协议。没有仲裁协议,一方申请仲裁的,仲裁委员会不予受理。
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