在网上买了个羽绒服，并不是羽绒的。和商家协商后，他想退货退款，我应该怎么走理赔程序呢

更新时间：2024-03-09 23:58:21

问题描述：

在网上买了个羽绒服，回来之后发现里面是一些碎绒毛，并不是羽绒的。和商家协商后，他想退货退款，但是按照规定应该给我赔偿。我应该怎么走理赔程序呢

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徐昌杰律师
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你好，这种情况可以向平台反映，请求平台介入，向平台和商家说出自己的诉求。

2024.03.09 23:58:21

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李晶律师
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您可以申请淘宝小二介入。当然，如果羽绒服价格较高，您也可以诉讼

2024.02.19 12:45:32

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谭泉律师
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商家存在欺诈，应该退一赔三

2024.02.17 18:44:19

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可以主张赔偿，如对此有相关约定的，可以按照约定主张退款，如产生纠纷的，可以到法院起诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任等。
第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

2024.02.17 09:46:52

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法律分析：
1、首先可以和卖家协商沟通，看卖家是否同意退换货或者做退款处理。
2、如果是在网上购买的衣服，例如淘宝，在与卖家协商不成的情况下，可以向淘宝投诉，淘宝客服会作出处理。
3、如果卖家不同意退换货或者退款，可选择拨打消协热线12315投诉并解决。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2024.02.17 09:47:28

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消费者在网络购物中遇到质量问题的，可以依法要求卖家退换货以及理赔赔偿损失，或者请求消费者协会组织调解、损失严重的可以向法院提起诉讼。

2024.02.17 09:47:38

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