我们是电商，发错货给顾客了，便宜的发成贵的，顾客不愿退换货，怎么处理。投诉哪个部门？

更新时间：2024-02-14 14:46:37

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晋毅峰律师
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如果你是电商，发错货给顾客了，便宜的发成贵的，顾客不愿退换货，你可以考虑以下几种处理方式：
1. 与顾客协商：你可以与顾客协商，尝试解决问题。你可以提供一些补偿，如优惠券、礼品卡等，以鼓励顾客退换货。
2. 与供应商协商：你可以与供应商协商，看看是否可以更换货物。如果可以，你可以向顾客提供更换货物的选项。
3. 向平台申诉：如果你无法与顾客或供应商协商解决问题，你可以向电商平台申诉，寻求帮助。电商平台可能会介入并帮助解决问题。
需要注意的是，在处理此类问题时，你应该保持耐心和礼貌，尽可能满足顾客的需求，以避免影响你的声誉和业务。

2024.01.24 14:19:00

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阮兴军律师
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部门又没有错，你投诉谁？要求退货就是了

2024.01.24 19:46:17

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姜万东律师
服务地区：安徽-合肥 159-5514-9418

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电商退换货协商不成，可以起诉处理

2024.01.24 14:28:56

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发错货可以和商家协商退换货。
和对方的客服协商好，但一定要保证产品的完整性，不能用或者把它弄坏了。
一，直接去退货。
二，是直接和商家协商换货。

2024.01.24 13:59:12

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1.卖家发错货买家应当将错发的货物退还，没有权利私自占有。买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。
2.卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向平台客服进行投诉，平台客服会介入强制商家赔偿违约金。法律依据：
《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2024.01.24 13:59:22

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找法网咨询顾问
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发错货顾客不愿退回能报警。一般情况下，金额较小可以进行投诉。如涉及金额大，货物无法追回，可保留证据报警处理。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
发错货顾客不愿退回的后果有哪些
1、买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉；
2、买家不退换货物是不当得利，属于违法行为，将会受到处罚；
3、情节严重，可能构成侵占罪。
：《中华人民共和国民法典》第九百八十五条法律依据：：《中华人民共和国民法典》第九百八十五条
得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：
（一）为履行道德义务进行的给付；
（二）债务到期之前的清偿；
（三）明知无给付义务而进行的债务清偿。
第九百八十六条
得利人不知道且不应当知道取得的利益没有法律根据，取得的利益已经不存在的，不承担返还该利益的义务。
第九百八十七条
得得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的，受损失的人可以请求得利人返还其取得的利益并依法赔偿损失。

2024.01.24 13:59:57

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陶子润律师
服务地区：安徽-合肥

你好，这边具体什么情况，什么事情，我们可以提供帮助！

2024.01.24 16:11:59

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李永会律师
服务地区：安徽-合肥

向顾客解释发错货的情况，并提供退换货的解决方案。如果顾客同意退换货，应尽快处理相关手续，确保顾客收到正确的商品。

2024.02.14 14:46:37

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