我在淘宝看中午一套衣服客服问我穿多大码的，那些一直不给我退款。信息不回电话打不通，怎么办好？

更新时间：2023-12-22 11:01:33

问题描述：

你好，我在淘宝看中午一套衣服客服问我穿多大码的，我说中或大都有穿，后来客服说：我这没码数合你穿的了，广州仓库有，我给你推荐广州仓客服的微信你加她，我就加了她微信，说好了价格就她就发收款码给我，就立码转了220块过去，两天后衣服寄到了，我就试穿太宽了不合穿，跟客服说，她也让我退回了，然后退了十多天了，那些一直不给我退款。信息不回电话打不通，怎么办好？

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石健伟律师
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您好，协商不成可以向消费者协会投诉反馈

2023.12.22 11:01:33

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天习律所律师
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晚上好，这是可以跟平台协商的

2023.12.21 19:44:57

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广东天习律师
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你好！可以找商家处理的

2023.12.22 08:13:39

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法律分析：
1、首先可以和卖家协商沟通，看卖家是否同意退换货或者做退款处理。
2、如果是在网上购买的衣服，例如淘宝，在与卖家协商不成的情况下，可以向淘宝投诉，淘宝客服会作出处理。
3、如果卖家不同意退换货或者退款，可选择拨打消协热线12315投诉并解决。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2023.12.21 19:07:24

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消费者要求退款不一定需要全部退。根据相关规定，对于七天内无理由退货的规定，只能是通过网络、电视等途径销售的商品才能适用。如果当事人在实体店购买的衣服，不能用“七天无理由退货”的规定，只能与店家进行协商，能不能退货。
如果卖家不同意，当事人也没有相关的法律可以适用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

2023.12.21 19:07:28

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法律分析：消费者要求退款不一定需要全部退。根据相关规定，对于七天内无理由退货的规定，只能是通过网络、电视等途径销售的商品才能适用。如果当事人在实体店购买的衣服，不能用“七天无理由退货”的规定，只能与店家进行协商，能不能退货。
如果卖家不同意，当事人也没有相关的法律可以适用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

2023.12.21 19:08:02

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曾颖律师
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您好，您咨询的问题是否已解决哦

2023.12.21 19:36:54

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