我在淘宝上买了一次鞋子，还是假货，一直没有退成功，到了快过了半个月还没有成功，这种现象该怎么办

更新时间：2023-12-03 17:52:30

问题描述：

我在淘宝上买了一次鞋子，第1次发过来的时候码大了，然后我就换货换回来了之后那个盒子也特别烂，然后鞋子发的还是假货，然后我就想退，结果发现那个店铺关闭了，然后那个客服也总是不回我的消息，然后我一直申请退款，我是在7天无理由退款的条件下退款，但是他的后台一直没有通过，他说那个商家的账户里面资金不足，存在风险，一直没有退成功，然后一直显示卖家处理，到了快过了半个月还没有成功，这种现象该怎么办

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法律分析：能。申请退款步骤如下：
1、点击打开手机淘宝客户端；
2、登陆淘宝账号，点“我的淘宝”进入；
3、点击我的订单里，查看“已购买”货物或“待收货”的货物，点击进入；
4、选择要申请退款的货物，点击标题位置进入；
5、再点“退款”进入；
6、选择退款类型，提交审核，待卖家审核通过，然后再寄货品回卖家，完成退货和退款操作。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

2023.12.03 17:52:05

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法律分析：
1、首先打开淘宝，点击进入订单详情，找到申请退款，点击退款原因，选择未按约定时间发货，然后根据提示提交退款申请。
2、当商家同意退款后，可以在订单记录上看到有一个投诉商家的红色字，点击即可投诉商家，但是投诉需要上传证据，证明商家未按照约定发货的图片记录，以及和客服的沟通记录，证据越详细，投诉成功的几率越大，如果投诉成功，商家需要对消费者进行一定金额的赔付。
3、可以直接打消协电话举报。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

2023.12.03 17:52:09

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就算是淘宝卖家的店铺关闭了你推过去也是有人收货的，因为他那里并不会没有人，只是关了店铺而已。
只要物流到了，有了物流记录就可以退货退款了。

2023.12.03 17:52:30

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