我网购桑葚玫瑰茶包但是只对商品进行了本价退款，说将举报案件挂起等商家处理，我该如何维护个人权益？

更新时间：2023-12-10 12:33:08

问题描述：

你好，我网购桑葚玫瑰茶包饮用一个月后发现里面有虫子、虫卵，要商家按照法律进行赔付但是只对商品进行了本价退款，投诉给当地工商局说是去商家地址查验发现是虚假经营，电话也未接通，没有处理结果，说将举报案件挂起等商家处理，我该如何维护个人权益？

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李永会律师
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收集证据：保存购物凭证（订单截图、与商家的沟通记录等）以及实物照片和视频，证明商品存在问题。

2023.12.10 12:33:08

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这样的情况可以和对方协商，不成功的可以到工商部门举报了，对于产品问题的一般都是赔偿3倍的损失，个别的可能达到10倍。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

2023.11.22 13:29:15

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可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023.11.22 13:29:48

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