我不知道被谁盗用了账户去开通了淘宝店铺，然后扣了我2000消费者保证金，这个钱可以退吗？

更新时间：2023-11-16 14:23:02

问题描述：

我不知道被谁盗用了账户去开通了淘宝店铺，现在淘宝被封了，然后扣了我2000消费者保证金，这个钱可以退吗？

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周清智律师
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你好，具体情况怎么样可以说一下看怎么协助你处理

2023.11.16 14:23:02

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卖家没有办法很快关闭店铺，只有被淘宝处罚查封，才会出现店铺很快关闭的情况。如果你发起的是退款申请，那你的钱能退回来。如果交易状态是交易成功，你通过售后入口发起的维权退款，那你的钱能不能退回来，取决于卖家的保证金是否还存在，如果卖家保证金因前期维权赔付已经赔光了，支付宝账户又无钱可赔，那你可能无法获得退款。

2023.11.09 00:28:16

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023.11.09 00:28:30

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法律分析：可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。
如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

2023.11.09 00:28:54

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