我在淘宝买了商品，结果现在审判结果是退零元，商家店铺关闭了预留金不足退货退款可以把钱退完吗

更新时间：2023-05-31 11:34:19

问题描述：

我在淘宝买了商品，准备退钱的时候商家店铺关闭了，然后我先申请小二介入，又点了退款退货，退货是上门拿货，我就没有地址，然后客服给我打电话告诉我商家店铺预留金不足，我把东西寄回去钱可能拿不完，就让我把快递拦回来，我就拦回来了，结果现在审判结果是退零元，我想知道，商家店铺关闭了预留金不足退货退款可以把钱退完吗

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周文才律师
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联系平台，继续退款，要求平台联系商家处理，如果处理不好，投诉平台因为管理不善损害消费者权益，平台承担连带赔偿责任。

2023.05.31 11:34:19

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

2023.05.30 21:00:15

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法律分析：

1、先尝试与卖家沟通，可能是发货量等问题导致订单遗漏。
2、申请退款，卖家如未操作，款项会在规定时间内退还。若卖家拒绝，应立即申请客服介入，以防自动确认后卖家携款跑路。在淘宝天猫商城购买，72小时内未发货，退款成功后可获赔偿；普通集市店则无此待遇。
3、天猫店购买未获赔偿时，先与卖家协商，如卖家不愿赔偿，建议投诉。
4、卖家未按约定时间发货，可在交易关闭后15天内发起违背承诺的投诉。经核实投诉成立，将对卖家进行惩罚并赔偿违约金（淘宝为订单成交价的5%，最低一元，最高三十元；天猫为订单成交价的30%，最高五百元）。

2023.05.30 21:00:44

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023.05.30 21:00:45

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