我在淘宝买了商品，结果现在审判结果是退零元，商家店铺关闭了预留金不足退货退款可以把钱退完吗

更新时间：2023-05-31 11:34:19

问题描述：

我在淘宝买了商品，准备退钱的时候商家店铺关闭了，然后我先申请小二介入，又点了退款退货，退货是上门拿货，我就没有地址，然后客服给我打电话告诉我商家店铺预留金不足，我把东西寄回去钱可能拿不完，就让我把快递拦回来，我就拦回来了，结果现在审判结果是退零元，我想知道，商家店铺关闭了预留金不足退货退款可以把钱退完吗

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周文才律师
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联系平台，继续退款，要求平台联系商家处理，如果处理不好，投诉平台因为管理不善损害消费者权益，平台承担连带赔偿责任。

2023.05.31 11:34:19

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

2023.05.30 21:00:15

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法律分析：1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了。
2、申请退款，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。
如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。
3、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉。
4、卖家未按约定时间发货，可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金（淘宝为订单成交价格的5%，最低一元，最高三十元；天猫为订单成交价格的30%，最高五百元）。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

2023.05.30 21:00:44

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023.05.30 21:00:45

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