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你好如果网购商品没货商家没提示退款而且期间一直在催发货这种情况怎么解决?
更新时间:2023-11-02 15:05:46
问题描述:
你好如果网购商品没货商家没提示退款而且期间一直在催发货这种情况怎么解决?
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5位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
李小军律师
服务地区:福建-厦门
135-9950-8619
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你好,向商家发书面函,要求三天内发货,否则立即退钱,不然采取进一步的措施。
2023.11.02 15:05:46
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福建汇略律师
服务地区:福建-福州
180-5907-0306
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你好,这种情况建议找客服处理
2023.11.02 14:45:31
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平台法律顾问团队
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依据我国相关法律的规定,卖家未发货消费者要求退款时,如果卖家不同意的,消费者可以与其协商解决,协商不成的找网购平台投诉,平台一般会退款处理的。法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
(三)向有关行政部门投诉
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民法院提起诉讼。第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担
连带责任
。
2023.11.02 12:58:07
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法律分析:网购退款、退货首先要与商家客服取得联系,填写需要退款、退货的理由,在平台联系商家时,如果遇到恶意不退款,要注意保留下单截图,以及和客户聊天记录等作为
证据
。大型的购物网站都有自己的客服部门,消费者与商家出现买卖纠纷时,可以像平台求助,提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等,让购物平台介入,商家如有违法规则,就会被处罚。
全国消费者协会,也就是熟悉的12315平台,也可以提供帮助,消费者尽量考虑清楚再下单,确定产品不合适再退款、退货,不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品,客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的,如有接到其他渠道的信息,一定要提高警惕。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
2023.11.02 12:58:39
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法律分析:跟商家进行协商,协商不成,立即到消协投诉或者到法院起诉,以欺诈解除
合同
,请求商家进行违约赔偿,承担
违约责任
。法律依据:《
中华人民共和国民法典
》
第六百一十条 因标的物不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
第六百一十七条 出卖人交付的标的物不符合质量要求的,买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。
2023.11.02 12:58:47
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商家发错货了可以要求赔偿吗
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在淘宝购买产品,并没有商家宣传的功效,申请退款,商家也不退,这该怎么处理
您好,淘宝产品早请退款平台介入
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你好,淘宝买的东西还没有发货,点错了确认收货,商家不肯退款,该怎么处理
那你可以打电话给消费者协会维权热线电话,要求退还,也可以找平台退款
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你好,我从网上平台买东西,因为忘了时间,卖家没有发货,现在不
你好买东西对方不给发货的话,建议您直接申请退款就可以了,不知道您是通过什么渠道购买,如果像淘宝天猫或者京东这样的平台是直接可以申请退款的,如果您直接是用微信转
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我网购提前点确认收货了,但卖家并未发货,现在店铺已经关闭了,
网购后卖方不按时发货的,买家可以先尝试与卖家沟通,如果沟通不成的,买家可以主张与卖家解除合同并要求退还货款。如果自行协商无法解决的,买家可以通过向法院提起民事诉
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网上购物,卖方与物流公司合伙欺骗消费者,也没有收到退款这种情况该怎么办?
法律分析:在网购平台购物时,遭受卖家欺骗的,可以通过以下途径处理: 1. 通过与商家协商退换货来解决; 2. 通过向网购平台管理方申诉或者投诉来解决,可直接在
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你好,我在微信上买货的对方没有发够,现在也不退款怎么办?
网上买东西卖家一直不发货能够有以下几种方式解决:一,与卖家商量先尝试与卖家沟通,或许因为发货量等原由把顾客的订单漏掉了,如果卖家不理人或者敷衍拖延,服务立场不好
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你好,商家不发货也不给退款怎么解决
你好找官方客服投诉处理
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您好想咨询就是微商购物后发错货但拒不退款这种情况我应该怎么办呢
1.保留相关转款记录,及时找到商家,进行沟通处理,如果还不给发货,就选择其他方法。 2.对此微商商户进行举报,根据实际情况进行举报时对应选择,让平台进行处理。
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我在网上买了金条还没收到货不想要了让他们截回物流退款,商家不退款,这个情况怎么办
这个情况就协商处理了,是你单方解约
全部2个答案 >
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你好我问下商家一个礼拜不发货要求退款迟迟不到。一直找借口这个
消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
全部3个答案 >
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