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我在拼多多上买的东西,没有收到货,商家不退钱,拼多多平台不管,我要找那个部门能解决这个问题
更新时间:2023-10-07 16:13:50
问题描述:
我在拼多多上买的东西,没有收到货,商家不退钱,拼多多平台不管,我要找那个部门能解决这个问题
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法律分析:不属于。具体解决方法如下:
1、可在确定没收到货的情况下根据单号查询物流信息,如确定多天未更新,可打电话咨询物流客服,或直接咨询卖家货品物流情况,请求卖家跟进货品信息,这个过程中可将与卖家的聊天情况截图保存,若商家虚假发货,可将截图作为
证据
申请拼多多客服介入。
2、在确定没收到货后与卖家交涉的情况下,若卖家态度恶劣,可申请退款,此时可选择未收到货的选项,并申请拼多多客服介入。
3、在与卖家、物流、拼多多客服多次交涉无果的情况下,可以打315消费者投诉热线:12315,他们将帮助解决纠纷。法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
2023.10.07 16:13:28
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对于发生缺货的商品,拼多多平台有权视情况通知商家予以下架,或者采取强制下架、 禁售等措施。商家在自然年内发生缺货行为,拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。法律依据:《拼多多发货规则》第6条:对于发生缺货的商品,拼多多平台有权视情况通知商家予以下架,或者采取强制下架、 禁售等措施。商家在自然年内发生缺货行为,拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。
延迟发货、虚假发货或商品缺货处理过程中,相关订单消费者申请退款的,平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作,相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除,该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的
违约责任
。
2023.10.07 16:13:34
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