他们签收两天了都不给我换货，我问商家，商家说自己没有权限处理售后，他是商家他怎么没有权限

更新时间：2023-09-08 15:31:32

问题描述：

我在购物平台一开始我买的卡其色，给我发的黑色，我说发错货了，商家让我退回给我换货，我退回去之后，他们签收两天了都不给我换货，我问商家，商家说自己没有权限处理售后，他是商家他怎么没有权限，刚刚直接给我退款了，这已经浪费我时间了，我感觉被欺骗

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1.卖家发错货买家应当将错发的货物退还，没有权利私自占有。买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。
2.卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向平台客服进行投诉，平台客服会介入强制商家赔偿违约金。法律依据：
《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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