京东商家一直不给我退款,而且申请纠纷交易之后商家说我没有联系快递员拦截,这个应该怎么办?

更新时间:2023-09-02 15:07:12
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京东商家一直不给我退款,说是要等货物返回发货点,可是物流信息已经三天没更新,而且申请纠纷交易之后商家说我没有联系快递员拦截,而且再三更改我的退款请求导致订单被锁,这个应该怎么办?官方客服根本无所作为
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  • 石健伟律师
    服务地区:广东-广州 130-1606-9230
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    你好 先打电话联系物流公司确定物流不动的原因 进行催促,向平台客服申请介入处理
    2023.09.01 13:42:10
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  • 刘照洋律师
    服务地区:广东-广州 138-2503-9857
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    您好,有纠纷可以通过法律途径进行维权。
    2023.09.01 14:30:04
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  • 广东天习律师
    服务地区:广东-广州 400-8705-5708
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    你好! 可以向平台申诉的
    2023.09.01 10:50:00
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  • 唐程义律师
    服务地区:广东-广州 133-1620-9011
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    你好,可以到消协投诉商家
    2023.09.01 15:53:03
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  • 揭志文律师
    服务地区:广东-广州 138-0294-5703
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    你好,可以起诉要求赔偿的
    2023.09.02 15:07:12
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  • 杨永律师
    服务地区:广东-广州 133-8008-2746
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    可以收集证据进行诉讼的
    2023.09.01 10:52:58
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  • 平台法律顾问团队官方
    已帮助1996346 人 · 响应时间 平均2分钟内
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    法律分析:可以退款,但是要和卖家进行协商。 等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件,没有扫描单号,还没有发货就不会产生邮费,通常情况下和卖家协商后,都是可以退款成功的; 跟对方沟通,该商品不发货退款,如果沟通可以,那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款,只要商家那边确认同意就可以了。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法
    第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;
    七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
    第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
    (一)消费者定作的;
    (二)鲜活易腐的;
    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    (四)交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
    退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
    2023.08.31 23:03:49
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  • 损害赔偿律师团队推荐
    已帮助1064351 人 · 响应时间 平均3分钟内
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    法律分析:可以退款,但是要和卖家进行协商。
    等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件,没有扫描单号,还没有发货就不会产生邮费,通常情况下和卖家协商后,都是可以退款成功的;
    跟对方沟通,该商品不发货退款,如果沟通可以,那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款,只要商家那边确认同意就可以了。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
    第二十五条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
    2023.08.31 23:03:59
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  • 找法网咨询顾问
    已帮助860488 人 · 响应时间 平均5分钟内
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    法律分析:可以退款,但是要和卖家进行协商。 等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件,没有扫描单号,还没有发货就不会产生邮费,通常情况下和卖家协商后,都是可以退款成功的;,跟对方沟通,该商品不发货退款,如果沟通可以,那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款,只要商家那边确认同意就可以了。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
    2023.08.31 23:04:00
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