你好我在手机店买的手机用了两个月了现在屏幕无缘无故黑屏了拿去别店点检测发现手机屏幕不是原装手机是翻新

更新时间：2023-08-11 14:08:32

问题描述：

你好我在手机店买的手机用了两个月了现在屏幕无缘无故黑屏了拿去别店点检测发现手机屏幕不是原装手机是翻新机这个可以报警吗

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张健律师
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你好，如果你购买的是新机，与店家协商退货退款。

2023.08.10 15:27:27

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胡雪峰律师
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可以报警，可以起诉要求三倍赔偿的。

2023.08.11 14:08:32

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江苏致祥律所律师
服务地区：江苏-南京 151-5056-0308

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你好，可以和商家协商退费。

2023.08.10 16:57:08

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建议到消费者协会投诉

2023.08.10 13:46:33

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法律分析：将手机拿去专业机构进行鉴定，根据检测报告判断是否是翻新机，通过诉讼的方式维护自己的合法权益，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。你是消费者，商家是经营者，对于商家这种欺诈的行为，法律规定了惩罚性措施，你可以要求商家赔偿你的三倍损失。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2023.08.10 13:46:54

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法律分析：买到翻新机可以投诉。
用户在不知情的情况下在手机店买到翻新机的话手机店涉嫌商业欺诈，可以通过12315电话进行投诉或者到带上鉴定报告和购买证明到主管工商部门进行投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。

2023.08.10 13:47:19

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刘陆琴律师
服务地区：江苏-无锡

你好，当时购买手机的发票都保存下来了吗

2023.08.10 14:13:38

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