如果影楼不按照合同规定退款，那么这件事情的过错方就是影楼， 可以选择报警的方式来处理，但报警的结果也不一定如意。
因为这种事情属于民事纠纷，就算报警，警察的工作人员也会以调解为主。所以与其报警，还不如拿起法律的武器，用法律维护自己的合法权益。其实影楼不退款的情况比较复杂，如果 是对影楼的拍摄效果不满意想要退款，那么影楼肯定是不会答应的，这种情况即便找警察，警察也不会来处理。建议消费者可以拿起法律武器维护自己的合法权益。
法律依据：《中华人民共和国消费者保护法》
第八条 【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第七条 【安全保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第九条 （一）消费者享有自主选择商品或者服务的权利；
（二）消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；
（三）消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十三条 （一）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；
（二）消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。第十五条 （一）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利；
（二）消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第十六条 （一）经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《
中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务；
（二）经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
