我在美团点外卖，平台运力不足，导致我快两个小时还没有收到外卖，我可以打消费者热线投诉吗

更新时间：2023-08-07 09:35:50

问题描述：

我在美团点外卖，平台运力不足，导致我快两个小时还没有收到外卖，平台客服还消极处理，我可以打消费者热线投诉吗

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丁晓霞律师
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2023.08.06 23:50:29

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2023.08.06 19:38:34

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要投诉外卖平台的话，你可以向消费者协会或者工商局投诉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

2023.08.06 19:39:02

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投诉外卖平台找消费者协会，具体投诉方法如下：
1、通过官方客服热线进行反馈，消费者可以在搜索引擎查看所要投诉的购物软件的客服热线，发起投诉；
2、若消费者在平台上选购商品时，对服务态度不满意等，可以选择联系平台的人工客服进行问题反馈；
3、拨打消费者投诉电话；
4、通过12315官方平台进行投诉。
：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者权利有哪些
1、安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利；
2、知情权，消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；
3、选择权，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；
4、公平交易权，消费者在购买商品或者接受服务时，有权得到质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；
5、求偿权，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利；
6、结社权，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；
7、获取知识权，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；
8、受尊重权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；
9、监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

2023.08.06 19:39:18

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刘陆琴律师
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您可以先联系商家，问他是什么情况

2023.08.07 09:35:50

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