便利店外卖平台被投诉短斤缺两，商家第一时间退款和下架了，现在投诉到12315，我不赔有影响吗？

更新时间：2023-07-10 08:59:14

问题描述：

便利店外卖平台被投诉短斤缺两，要求赔偿500块，外卖平台商品名称90克，实际商品48克，价值是对等的，客人投诉，商家第一时间退款和下架了，现在投诉到12315，要我赔500块，我不赔有影响吗？

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冯松斌律师
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商家被消费者投诉时,是否有赔偿,要看具体情况,如果由于商家的行为导致了消费者的经济损失,商家应负担相应的赔偿责任

2023.07.10 08:59:14

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隆仁律师
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您好，你问的这个问题，稍后我给你解答

2023.07.09 16:34:58

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法律分析：消费者可以到当地消费者协会或拨打“当地区号+12315”投诉、寻求法律支援（与商家协商不一致的情况下）。如在掌握了确凿的证据后可以依法维权，并可以要求对方在退还价款的同时增加三倍赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

2023.07.09 12:14:34

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法律分析：与商家协商不一致的情况下，消费者可以请求当地消费者协会或拨打“当地区号+12315”投诉、寻求法律支援。如在掌握了确凿的证据后可以依法维权，并可以要求对方在退还价款的同时增加三倍赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023.07.09 12:14:42

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