你好，我在拼多多买东西回来就是变形的，商家要求折旧费，请问怎么处理，

更新时间：2023-08-11 12:35:19

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崔斌律师
服务地区：陕西-西安 187-0922-5550

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根据你描述的情况,我的建议如下:
1. 保留好购买凭证和收货时商品的图片等证据,证明收到的商品存在质量问题。
2. 联系拼多多客服,说明情况, requesting 交涉解决。可以要求商家换货或退款。
3. 根据国家三包规定,质量问题属于商家责任,不应要求消费者支付所谓“折旧费”。
4. 如果商家不配合,可以直接开启投诉,拼多多会介入处理。
5. 也可以直接联系商家,表示质量问题,希望退货退款。提供证据材料证明。
6. 如果谈判仍无果,可以报告当地消费者权益保护部门,请求其协助解决。
7. 作为最后手段,可以考虑向法院提起诉讼,要求退货退款及赔偿损失。
8. 在购物过程中,了解并行使好消费者的权利。收货验货十分重要。
综上所述,通过积极主动的沟通协商和维权可以解决该问题。

2023.08.11 12:35:19

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可以向对方要折旧费，可以协商，法律没有规定折旧费的算法。如果商量不妥可以找公安机关条件，如果公安机关调解都不行就直接向法院起诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2023.08.06 16:59:04

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消费者可以依据相关法规向商家要求自己所购买商品的价款的三倍；若赔偿增加赔偿的金额不足五百元的，则商家应直接赔偿五百元。还可以与商家协商退换货问题，如果协商不成的，消费者可以到消费者协会或者市场监督管理部门举报，还可以通过向法院起诉的方式维护自己的合法权益。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2023.08.06 16:59:14

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你好，找客服投诉解决的

2023.08.06 16:59:23

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