想去平台上退款还不打电话给商家和平台，都说不能退款了，这个事该怎么处理

更新时间：2023-08-05 09:37:09

问题描述：

我们在网上订的酒店上面写的是房间保留到早上六点，五点左右的时候临时有事过不去，想去平台上退款但平台显示已入住，但我们人都没过去，还不打电话给商家和平台，都说不能退款了，这个事该怎么处理

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正常情况下一般订房APP上都是不可取消订单,部分订单会写18点前可以免费取消。

2023.08.05 09:37:09

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如果酒店不同意退款的话，可以考虑通过法律途径解决。自己在疫情防控之前就已经定好了酒店，但随后因为疫情的爆发被封路了，在自己没办法继续入住该酒店的情况下，酒店却拒绝全额退房款的，对酒店的这种做法可以直接到消费者协会或工商局等有关部门进行投诉。

2023.08.05 06:32:38

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一般情况酒店都会退款给顾客。除非以下情况：1、付过款在前台办完入住手续，实际中途未入住，没有通知前台，酒店是有权不退款的；2、网上预订了不可取消的酒店产品，这类产品一般价格较优惠，客人付款给平台，平台需要和酒店协商，不过酒店也是有权不退款的，但是也有特殊情况，没有耽误酒店的二次售卖时间，酒店也是会退款给客人。总而言之一句话，遇到特殊情况，提前告知，提前沟通！法律依据：《消费者权益保护法》第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

2023.08.05 06:33:16

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