我是餐饮商家，导致顾客投诉了我们，监管部门对我们进行处罚，我们商家该怎么说？

更新时间：2023-08-02 22:12:31

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我是餐饮商家，厂家给我供的货出现了问题，导致顾客投诉了我们，监管部门对我们进行处罚，我们商家该怎么说？

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12315投诉饭店有惩罚。消费者拨打12315投诉，商家的后果具体如下：
1、如果商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
3、如果工商行政管理部门作出相应的处罚，消费者可以此为证据到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家进行赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。第五十七条
经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

2023.08.02 22:11:42

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可以先与经营者协商，协商不成的可以请消费者协议调解，调解不成的，可以向法院起诉索赔，打电话12315投诉。如果出现不管的问题，可以通过消费者协会，让他们或者是食品检验局找他，对他们进行处罚赔偿。

2023.08.02 22:12:20

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12315投诉饭店有惩罚。消费者拨打12315投诉，商家的后果具体如下：
1、如果商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
3、如果工商行政管理部门作出相应的处罚，消费者可以此为证据到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家进行赔偿。
根据法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》法律规定第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。第五十七条
经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

2023.08.02 22:12:31

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