消费者协会纠纷调解流程是什么

更新时间：2021-12-20 11:24

消费者协会纠纷调解流程是什么

程昌平

重庆炜林律师事务所

律师解答

消费者协会纠纷调解流程是，首先要对消费者的投诉进行受理；然后对消费者反映的情况进行核实；三是对消费者的问题进行调解，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议，如果一方当事人反悔，或者经营者不履行协议，消费者可采取其它方式解决消费争议。

法律依据

《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
（三）向有关行政部门投诉
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
（五）向人民法院提起诉讼。

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