在天猫商城购买了商品，但是询问客服得知商品并没有发货，是否属于欺诈消费者，可以要求赔偿么？

更新时间：2023-07-06 15:26:38

问题描述：

在天猫商城购买了商品，系统上显示已发货，但是询问客服得知商品并没有发货，并且当前商品处于缺货状态，这是否属于欺诈消费者，可以要求赔偿么？

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

盈科王雨昕律师
服务地区：北京-北京 139-1009-2550

咨询我

你说的情况有可能涉嫌消费欺诈、需要具体分析

2023.07.06 09:44:33

点赞
吴丁亚律师
服务地区：北京-北京 135-5275-1245

咨询我

你好，可向平台客服投诉维权

2023.07.05 22:40:39

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助118235 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务提供者要求赔偿。

2023.07.05 17:04:16

点赞
损害赔偿律师团队推荐
已帮助1058455 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

根据我国法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。

2023.07.05 17:04:26

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助786753 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，先返还多收消费者的价款，其次，应赔偿消费者购买商品价款的三倍金额；不足500元的，赔偿500元。可以找到商家进行协商索赔或报警协商索赔；协商不成的，可以到当地人民法院进行投诉索赔。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023.07.05 17:04:30

点赞
陈琳律师
服务地区：北京-北京

你好，积极沟通，维护自身，解决问题

2023.07.05 17:55:18

点赞
顾倩律师
服务地区：北京-北京

需要根据双方签订的合同以及根据实际履行情况，如对方导致合同无法继续履行或存在违约的情况，可以起诉主张解除合同并退还款项以及支付违约金等

2023.07.06 15:26:38

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。