网购商品，收到的商品生产许可证号与广告商品生产许可证号不符，店铺只退款，不赔偿。你能向商店投诉吗？

更新时间：2023-05-31 16:34:55

问题描述：

网购商品，收到的商品生产许可证号与广告商品生产许可证号不符，商品包装盒没有标注适应症说明，店铺只退款，不赔偿。你能向商店投诉吗？

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### 法律分析

1. **实体店购买**：如果在实体店购买的商品存在质量问题且商家不给退货，可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，同时务必保留相关证据。
2. **网上购物**：若在网上购物遇到商品质量问题，可以申请官方客服介入。商家在质量问题上必须负责退货、换货或退款。若因商品质量问题导致消费者遭受损失，商家还需进行相应补偿。

### 法律依据

* 《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品存在特定情形时，销售者需负责修理、更换、退货，并赔偿消费者损失。这些情形包括：

+ 产品不具备应有的使用性能且未事先说明；
+ 产品不符合标注的产品标准；
+ 产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
* 销售者按照上述规定执行后，若责任属于生产者或供货者，销售者有权向其追偿。
* 若销售者未按照第一款规定执行修理、更换、退货或赔偿损失，市场监督管理部门将责令其改正。
* 买卖、承揽合同中有不同约定的，合同当事人应按合同约定执行。

2023.05.31 16:33:21

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首先，和售后客服协商，如果仍无法解决的话，向相关监管和服务的部门投诉；其次，如果是涉及到商品质量和配送服务，可以一方面与电商平台进行投诉，另一方面直接联系商品制造厂家或者配送服务商进行投诉；如果电商平台和商品制造厂家或者配送服务商都无法解决问题，则可以向第三方监管机构进行投诉，如12315，市场监管机构等。

1. 消费者在购买、使用商品时，若其合法权益受到损害，可向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，若发现责任属于生产者或向销售者提供商品的其他销售者，销售者有权向这些责任方追偿。
2. 若因商品缺陷导致消费者或其他受害人遭受人身、财产损害，受损方既可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。经确定责任属于生产者，销售者在赔偿后有权向生产者追偿；反之，若责任属于销售者，生产者在赔偿后同样有权向销售者追偿。
3. 消费者在接受服务过程中，若其合法权益受到损害，可向服务提供者要求赔偿。

2023.05.31 16:34:05

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在网络购物中，消费者在遇到侵权时，可以搜集相关证据并采取以下方式维权：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门（工商局）投诉。

2023.05.31 16:34:55

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