因为商家态度问题，我还没投诉他，后来联系专线人员给处理，也没退款，这属于什么行为我该怎么维权

更新时间：2023-06-25 10:33:21

问题描述：

因为商家态度问题，我还没投诉他，他打电话骂我，我本来心脏就不太好，后来联系专线人员给处理，没处理好，就把我的货给打回去了，我没同意，也没退款，这属于什么行为我该怎么维权

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遇到实体店商家不肯退款时，首先可以尝试找店里的经理进行协商。如果经理也无法给出满意的结果，那么可以拨打消费者热线12315，投诉实体店铺。根据消保规则，消费者在购买商品后的七天内享有退换货的权利。此外，还可以保留消费小票、收据和发票，到工商部门投诉。在维权过程中，要特别注意记录商品的消费小票、与店员之间的对话录音，以及商品的质量问题的小视频或照片等有用信息，这些信息将有助于成功维权。

对于实体店的售后服务，仍然执行相关的三包规定。即自售出之日起7天内，如果产品出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。除非有额外的协议。如果实体店拒绝退货，最好先与商家进行协商。

2023.06.24 14:01:43

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法律分析：消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。

解决消费者权益争议的途径包括：

1. 与经营者协商和解
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
3. 向有关行政部门投诉
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
5. 向人民法院提起诉讼。

2023.06.24 14:01:54

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遇到实体店商家不肯退款，首先可以尝试找店里经理进行协商。如果协商无果，可以拨打消费者热线12315进行投诉，因为根据消保规则，购买商品后的七天内是可以进行退换货的。同时，务必保留好消费小票、收据和发票，并在必要时到工商部门进行投诉。此外，还要记得记录下与店员之间的对话、商品的质量问题等，以便更加有效地进行维权。

对于实体店的售后服务，仍执行相关的三包规定。即自售出之日起7天内，如果产品出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。但需要注意的是，除非有额外的协议，否则商家必须遵守这一规定。

在维权过程中，除了依靠法律规定外，更重要的是保持冷静和理性，尽量通过协商解决问题。如果协商无果，再采取投诉或诉讼等法律手段来维护自己的合法权益。同时，也要学会保留证据和记录信息，以便在需要时提供有力的证明。

2023.06.24 14:02:05

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姜万东律师
服务地区：安徽-合肥

可以报警处理，积极维权

2023.06.25 10:33:21

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