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购买虚拟商品,商家一直不发货,还一直拒绝我的退款申请,还问我弃单费
更新时间:2023-06-15 19:29:28
问题描述:
购买虚拟商品,商家一直不发货,还一直拒绝我的退款申请,还问我弃单费
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如果是发错货,首先先要拍图片或者录视频提供给商家客服,证明是商家发错了,其次可以要求商家换货,当然如果急用需要退货退款的也可以,正常情况下商家都会同意的,如果就是不同意,那么可以申请售后处理,可以要求淘宝小二客服介入处理问题。
2023.06.15 19:28:55
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平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下:
1、若买家申请了退款,卖家先及时联系买家,确认对方是否需要货物,双方友好协商;
2、若对方真的不需要了商品,及时联系物流召回商品,避免货物损失;
3、若卖家的实际运费已产生,买家因个人原因无理由申请退款,卖家可以要求运费买家来承担,买家不同意的话,卖家可以拒绝买家的退款申请。
消费者权益有哪些
消费者权益如下:
1、安全保障权;
2、知悉真情权;
3 、自主选择权;
4、公平交易权;
5、依法求偿权;
6、求教获知权;
7、依法结社权;
8、维护尊严权;
9、监督批评权。法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第十条
【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条
【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
2023.06.15 19:29:21
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一、平台虚拟物品发货了买家申请退款怎么办
1、平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下:
(1)若买家申请了退款,卖家先及时联系买家,确认对方是否需要货物,双方友好协商;
(2)若对方真的不需要了商品,及时联系物流召回商品,避免货物损失;
(3)若卖家的实际运费已产生,买家因个人原因无理由申请退款,卖家可以要求运费买家来承担,买家不同意的话,卖家可以拒绝买家的退款申请。
2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条
【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条
【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
二、消费者权益有哪些
消费者权益如下:
1、安全保障权;
2、知悉真情权;
3 、自主选择权;
4、公平交易权;
5、依法求偿权;
6、求教获知权;
7、依法结社权;
8、维护尊严权;
9、监督批评权。
2023.06.15 19:29:28
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