淘宝客服要我提供商品的官方鉴定报告，没有出具证明的义务。淘宝客服说没有证明不能退款，我应该怎么处理？

更新时间：2023-06-12 11:55:34

问题描述：

我去年在淘宝买到商品，现在发现是假货，店铺关门了。淘宝客服要我提供商品的官方鉴定报告，但是商品官方客服说通过序列号查询可以确定是假货了，没有出具证明的义务。淘宝客服说没有证明不能退款，我应该怎么处理？

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郑登卿律师
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您好根据您的描述消费者维权投诉处理

2023.06.12 10:35:52

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揭志文律师
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你好，可以留下证据去起诉他们

2023.06.12 11:55:34

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刘斌律师
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你好！你可以向平台申诉的

2023.06.12 11:15:17

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吴国公律师
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你好马上回复你解决问题

2023.06.12 10:34:11

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隆仁律师
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你好你的问题稍后回复你

2023.06.12 10:41:46

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在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，那么可以直接和商家联系，申请退货退款。
一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款的，这时你应该对产买的假货进行拍照，保存与商家的聊天记录，并寻找一些有效的凭证。
有了证据后，你就可以发起维权，并申请要求客服介入，这时客服就会帮助你处理问题。
法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起消费者在商场购物买到假货，维权的方法和途径主要有以下五种：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
另外，消费者在商场购物买到假货，有权要求商场增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

2023.06.12 10:10:02

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法律分析：在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，那么可以直接和商家联系，申请退货退款。一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款的，这时应该对产买的假货进行拍照，保存与商家的聊天记录，并寻找一些有效的凭证。有了证据后，就可以发起维权，并申请要求客服介入，这时客服就会帮助处理问题。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2023.06.12 10:10:27

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淘宝上买到假货，商家则构成违约，应当承担违约责任，消费者可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。所以，淘宝上买到假货时，消费者可以要求商家退货退款。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国民法典》第五百八十二条履行不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规仍不能确定定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

2023.06.12 10:10:29

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唐程义律师
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你好，具体金额较大的话建议报警

2023.06.12 10:33:19

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