由于商家少发货，但是商家要求必须自己承担运费，商家不同意，这种情况应该怎么办

更新时间：2023-06-09 21:45:09

问题描述：

您好，因为我在拼多多平台买笔，由于商家少发货，后面和商家说，商家不及时处理，后面拼多多平台帮助退款，但是没有退货，后面商家要求我退款给他，我说可以退货，但是商家要求必须自己承担运费，商家不同意，威胁我要到学校去让学校给我通报记档案，这种情况应该怎么办

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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

2023.06.09 21:44:38

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两种方法，一种是申请退款，一种是平台投诉。
如果货物没有出库，也就是说商家还没有发货，这种情况下，卖家可以联系客服修改收货地址，如果商家不同意修改，可以向平台投诉。但是如果货物已经出库，快递公司揽件成功，那么就没办法修改收货地址了。
依据我国相关法律的规定，卖家未发货消费者要求退款时，如果卖家不同意的，消费者可以与其协商解决，协商不成的找网购平台投诉，平台一般会退款处理的。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解。
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
(三)向有关行政部门投诉。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

2023.06.09 21:45:09

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