商品出现质量问题，该怎么办？

更新时间：2023-06-09 10:59:58

问题描述：

商品出现质量问题，但超过售后时效，该怎么办？

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1. 产品质量过期可以索赔。根据相关法律规定，经营者明确产品已经超过有效期，继续销售产品，损害消费者合法权益的，消费者可以要求经营者赔偿。若是经营者不赔偿的，消费者可以向人民法院提起诉讼。
2. 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
3. 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
4. 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

2023.06.09 10:59:33

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法律分析：

1. 可以和店家协商，协商不成，去消协实行投诉。销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

2. 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

2023.06.09 10:59:41

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法律分析：在商品出售以后，售后团队需要提供各种服务活动，并处理售后的问题。在售后过程中，应尽快确认产品的状况，验证先前分析问题是否恰当。如果不符合，应立即与相关人员沟通，尽快提出解决方案并实施，同时做好售后记录。这样，可以确保消费者得到满意的售后服务。

2023.06.09 10:59:58

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