网购商品出现质量问题平台介入退款了但是商家让退回商品不退回说要起诉

更新时间：2023-06-08 00:31:18

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商品退货后商家不退款，消费者可以去消费者协会进行投诉。消费者协会的工作职能包括：

1. 向消费者免费提供消费信息和咨询服务；
2. 就有关消费者合法权益问题，积极向有关行政部门反映、查询，提出建议；
3. 接到消费者的投诉，积极对投诉事项进行调查、调解；
4. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
5. 就损害消费者合法权益的行为，支持帮助受损害的消费者提起诉讼。

消费者协会履行以下公益性职责：

1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起诉讼；
5. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

2023.06.08 00:30:59

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商品退货后商家不退款，消费者可以去消费者协会进行投诉。消费者协会的工作职能包括：

1. 向消费者免费提供消费信息和咨询服务；
2. 就有关消费者合法权益问题，积极向有关行政部门反映、查询，提出建议；
3. 接到消费者的投诉，积极对投诉事项进行调查、调解；
4. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
5. 就损害消费者合法权益的行为，支持帮助受损害的消费者提起诉讼。

消费者协会履行以下公益性职责：

1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起诉讼；
5. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

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法律分析：商品退货后商家不退款，消费者可以向消费者协会进行投诉。消费者协会具有以下工作职能：

1. 向消费者提供免费的消费信息和咨询服务；
2. 在涉及消费者合法权益的问题上，积极向有关行政部门反映、查询，并提出建议；
3. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
4. 在投诉事项涉及商品和服务质量问题时，可以提请鉴定部门鉴定，而鉴定部门会告知鉴定结论；
5. 在损害消费者合法权益的行为上，支持并帮助受损害的消费者提起诉讼。

各级人民政府应当对消费者协会履行职责提供必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，并接受社会监督。此外，依法成立的其他消费者组织也应依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

2023.06.08 00:31:18

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