主播说有运费险，说平台是没有运费险的，是她家出七元运费险，告诉她别家都不只这么少的，还不给我退款

更新时间：2023-05-31 17:57:29

问题描述：

我在微信短视频上买了二件短上衣，主播说有运费险，客服也说有的，之后收到货退货，客服说只有7元运费险，说平台是没有运费险的，是她家出七元运费险，告诉她别家都不只这么少的，她说她家只有七元，之后我改成质量问题，我退货运费12元。商家收货已签收了3～4天了，还不给我退款，骗我说要输入退货订单号，我说我是按照上面的提示退款的，之后又说好吧，等负责人处理，开始就是等负责人处理，她们就是不高兴我退货，那个衣服质量太差，领子像塑料做的，衣服也不透气

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

吴国公律师
服务地区：广东-广州 130-4804-4663

咨询我

可以帮你落实好这个维护消费者合法权益r

2023.05.31 17:57:29

点赞
揭志文律师
服务地区：广东-广州 138-0294-5703

咨询我

你好，是退款出现问题可以去平台申请

2023.05.31 14:26:24

点赞
隆仁律师
服务地区：广东-广州 136-5077-8715

咨询我

你好你这个的问题我稍后电话回复你

2023.05.31 17:42:16

点赞
广东天习律师
服务地区：广东-广州 186-6482-6592

咨询我

你好！你可以向平台申诉的

2023.05.31 14:37:32

点赞
损害赔偿律师团队推荐
已帮助1731056 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

在网上买了东西没有运费险，如果是质量原因退货，运费由卖家承担。提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为卖家的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由卖家承担；卖家所售商品为闲置商品的，收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2023.05.31 10:03:05

点赞
刘斌律师
服务地区：广东-深圳

你好！你可以找对方协商退款的

2023.05.31 15:31:59

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。