商品出现质量问题

更新时间：2023-05-29 10:40:55

问题描述：

商品出现质量问题

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法律分析：产品存在质量问题时，消费者有多种救济措施可供选择，包括协商、投诉、调解、仲裁和诉讼等。若问题由产品本身缺陷引起，导致人身伤亡或财产损失，消费者可向销售者要求赔偿。

销售者需对以下情形负责：产品未具备应有的使用性能且未事先说明；不符合产品标注的标准；与产品说明或样品所示的质量状况不符。销售者按此负责修理、更换、退货及赔偿后，若责任在生产者或供货者，销售者可向其追偿。若销售者未按规定执行，市场监督管理部门将责令其改正。

对于生产者、销售者间的买卖合同或承揽合同，若存在不同约定，应按合同约定执行。

2023.05.29 08:25:27

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### 法律分析

遇到质量问题的，消费者可以通过下列途径解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

消费者购买商品遇到质量问题，通常可以先找所购买商品经营者反映，若反映未果，则可拿起法律武器，向质监、工商部门以及销协投诉，保护自身合法权益。

2023.05.29 08:26:05

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一、商品有质量问题怎么处理

1、当商品有质量问题而出现纠纷的时候，消费者可以根据情况，向销售者或者生产者要求赔偿，可以向工商行政管理部门、消费者协会投诉，必要时可以到人民法院诉讼解决。

2、消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

二、产品质量问题起诉流程是什么

1、起诉和受理，起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。特殊情况下也可以口头起诉。人民法院收到起诉状或口头起诉后，依法进行审理，对符合条件的，决定立案受理，对不符合条件的，裁定不予受理；

2、审判，对决定受理的案件，人民法院在开庭之前都要做好准备工作，包括发送起诉书副本和答辩状副本，审阅诉讼材料，调查收集证据，更换或追加当事人等。准备工作做好的，即通知开庭；

3、执行，有义务的一方当事人无故拒不履行义务，另一方当事人就可以申请人民法院强制执行。

2023.05.29 08:26:10

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李凯律师
服务地区：陕西-西安

消费者协会投诉，必要时可以到人民法院诉讼解决

2023.05.29 10:40:55

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