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商家接受采访,但没有结果怎么办?
更新时间:2023-04-17 18:16:52
问题描述:
12315受理后,商家接受采访,同意协商解决,但没有结果怎么办?
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协商不成,到消协投诉不成,到法院起诉解决,主张对方承担
违约责任
。
1、可以先在平台投诉。
2、平台投诉无果,可以去消费者协会投诉。
3、根据相关
合同诉讼
。法律依据:《
民法典
》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
2023.04.17 18:16:07
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法律分析:商家如果不理12315投诉,不积极配合,消协会将此事上报给当地工商管理部门,工商局会对商家进行处罚。商家被投诉的后果:1、消费者到12315投诉后,消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。2、工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》
第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
第四十四条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担
民事责任
。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。
2023.04.17 18:16:33
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你好,可以通过诉讼方式解决
2023.04.17 18:16:52
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