12315的处理流程为：
1、消费者以书面的形式或是口头的形式提出申诉；
2、12315中心采取登记分流的模式进行登记；
3、消费申诉的受理。根据申诉的事实根据、相关的诉求及理由等，自收到投诉材料之日起7个工作日内作出受理或不受理的决定；
4、受理的消费者申诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。
5、对于举报的情形：
（1）承办单位应当自收到举报材料之日起7个工作日内予以核查，并作出是否立案的决定，现场笔录和照片随档留存；特殊情况下可以延长至15个工作日内决定是否立案。
（2）立案后，开展调查，得出处理结果。
6、结果反馈。申诉和举报的处理应遵循办理、答复、录入、反馈一致性的原则。
