我在淘宝商家买了一部手机，他说是全新的，但是其实是个二手的，他不同意，该怎么办？
更新时间：2023-01-08 13:58:12
问题描述：
我在淘宝商家买了一部手机，他说是全新的，但是其实是个二手的，而且到我手上很多问题，然后想要退款，他不同意，他让我私下寄过去保修，然后寄过去已经十天了，每次给他发消息，问他还有多久，他都已读不回，和平台客服讲的，平台客服也一直一拖再拖，不管事，然后手机和钱都在商家，现在商家就总是已读不回，做事不理我，该怎么办？
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