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咨询一下就是我在抖音小程序上边买的课程第二天要求退款商家就不给我退了，后来一直联系抖音官方处理这件事

更新时间：2022-12-05 22:26:43
问题描述：
你好，我想咨询一下就是我在抖音小程序上边买的课程第二天要求退款商家就不给我退了，后来一直联系抖音官方处理这件事情到现在一个多月了也没有处理明白这种情况应该怎么办呢
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6位律师解答
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  • 王林律师
    王林律师
    服务地区：河北-保定 134-6327-0151
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    你好，无法协商，搜集证据，可以起诉解决
    2022.12.05 17:06:54
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  • 刘同发律师
    刘同发律师
    服务地区：河北-保定 136-6331-0543
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    你好，这是可以直接进行起诉要求的
    2022.12.05 16:52:29
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  • 黄嘉律师
    黄嘉律师
    服务地区：浙江-杭州 176-8185-0087
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    你好有合同吗、合同的内容是什么
    2022.12.05 14:40:26
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  • 麻侦贤律师
    麻侦贤律师
    服务地区：河北-保定 183-3100-2899
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    您好！找不到保存证据报警处理！
    2022.12.05 22:26:43
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  • 平台法律顾问团队官方
    已帮助1472958 人 · 响应时间 平均4分钟内
    咨询我
    经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。

    法律依据：

    《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条

    经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

    经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
    2022.12.05 14:20:57
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  • 孙晓峰律师
    孙晓峰律师
    服务地区：河北-保定
    具体需要看购买课程双方是如何约定的，对方是否违约
    2022.12.05 15:11:04
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