最多就是同意我退货，并且要我自己联系物流公司并且承担高额的物流费用，难道国家就没有一个可以真正为受到
更新时间：2021-12-04 01:36:44
问题描述：
你好，请问我是天猫买的床严重生霉，已经投诉商家所在地管辖的12315，但是家里受霉灰导致的情况可以说很严重了，商家淘宝留言及其嚣张，直接回复：随便你。最后12315和淘宝客服居然都还是回复我说，商家不接受我的任何诉求，最多就是同意我退货，并且要我自己联系物流公司并且承担高额的物流费用，还特意嘱咐我，亲，一定要给我们包装好再寄回哦，自行承担退回运费。12315的工作人员一开始联系我，听说了我这个情况和网上投诉递交的照片等资料，还是很积极的想帮我沟通协商处理好，但很多天无果，最后打太就说这事是异地，求证有难度，如果要鉴定的话，让我自己去找权威部门检测，劝我不要搞得太麻烦，让我配合他们的工作先把床退回去不就好了吗？开始说他去和商家沟通，由商家承担运费，并且赔偿200元算解决此事了，我也同意了，谁知最后成了劝我自己联系物流自己拆这么大件高低床，自己掏几百元的物流费，还得小心包装好，退回就好了。以后他们会去这家厂家做抽样调查，看有无质量问题。我就不明白了，我家里这张摆在那糟心的床不检测，（我提出过他们可以和我当地的12315对接不，可以我当地的职能机构出面取证鉴定不，回复是不行。让我我自己想办法找权威机构鉴定，但那个很麻烦走司法程序费用也很巨大，还是尽量协商）我出于无奈也太想把这张严重生霉的床先搬走，也同意他们去协商，最后成了这样我还无处说理去了。请你帮我建议一下吧，我这种情况应该怎么办？难道国家就没有一个可以真正为受到损失和伤害的消费者做主的部门了吗？面对听说只有走一无所知并且可能花费巨大的司法程序，我们就只能妥协了吗？感激不尽，急急急，在线等！
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