消费者王先生3月28日将一辆事故车辆送进了某品牌4s店进行维修，由于车辆损坏严重，直到5月份才接近尾声。不过令王先生错愕的是，在他5月11日去提车时，居然还有零件未按照维修清单进行更换，在和商家协商无果的情况下，他只好请来了消保委的工作人员。
绍兴市消保委镜湖分会接到王先生的投诉后，马上派出工作人员赶到了现场。“未更换的6个零件价值6500多元类，这也太夸张了点，现在我都怀疑是不是还有其他零件没给我更换了。”王先生显得相当激动。但商家却认为，到5月11日为止车子还没有修理完毕，还未交车，而部分配件是因为厂方家没货所以才暂时用旧件装好，这样也是为了能进行整车的相关调试，为了加快车辆的维修进度，一旦配件到货就会马上进行更换。
镜湖分会的工作人员在听取双方的介绍后，对整个纠纷进行了梳理，发现商家在带王先生查看车辆维修情况的时候其实已对暂时未更换的零件进行了说明，但关键是遗漏了气囊油丝这个价值近四千元的配件。所幸王先生刚好对这个配件有点熟悉，而维修人员在王先生指出疑问后却仍不承认未更换该配件，于是便有了上述一幕。消保委工作人员指出，不管商家是有意的还是工作疏忽，都在客观上造成了隐瞒消费者的事实，都应负主要责任，但消费者提出要求商家对隐瞒的配件进行一赔十并承诺对该车今后出现的问题需一概负责到底的要求，也确实存在过度维权的问题。就这样，第一次现场调解以双方的强硬态度不欢而散。
“虽然这是我们工作失误造成的，但消费者提出的要求也太过分了，哪有这样的事情?”4s店负责人在之后的几次调解中一直不肯接受消费者提出的要求。消保委的工作人员一方面对商家工作环节上的失误进行教育，指导其重新检查工作流程的严谨性，另一方面也与消费者进行了深入沟通。“毕竟这件事情对双方来讲都不是小事情，所以我们也尽量让调解结果合情合理，最好让大家都满意。”工作人员这样告诉记者。经过多次调解，王先生的气也消了大半，慢慢也意识到自己的要求确实有点过分。最终，商家同意在按照保险理赔清单更换全部配件的前提下，补偿消费者维修代金券七千元正，并将本次维修中更换的配件延保一年。对此结果，消费者表示相当满意，而商家则称这次真是花钱体验了一把“一字千金”，回头一定好好整改下工作流程，杜绝出现同样的失误。
最后，消保委也提醒广大消费者和商家，在维修车辆时一定要仔细核对维修清单，尽可能避免这种因一时疏忽造成的消费纠纷。
